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      “更讓人難忘和值得感謝的是,有時甚至在下班之后或是周末,只要收到我的信息,周直同志會耐心細致的幫我解釋和解決所提出的問題,充分展現了市場監管局知識產權公共服務平臺窗口服務人員對工作盡職盡責、耐心細致的工作風貌......這個支部培養出了年輕的黨員小周,又是業務骨干,再回想一下小周在工作中細微點滴對顧客耐心細致的表現和誠懇樸實的語言,不難看出和想象在知識產權公共服務平臺這個窗口的背后有處處為方便顧客著想,又嚴于律己以身作則廉潔自律的帶頭人?!苯?,來自黃島區積米崖社區的劉大爺親自將一封“感謝信”送到青島市市場監管局知識產權公共服務平臺,對窗口工作人員近一年的優質服務和貼心幫助表示感謝,對知識產權事業部支部對黨員的培養給予肯定。

      青島市市場監管局知識產權事業部是市委市直機關工委“五星級示范黨支部”,支部始終堅持黨建統領,擦亮“知識產權領域宗旨踐行者”品牌,黨員時時處處發揮攻堅先鋒作用,立足崗位,勇于擔當,沖鋒在前。為積極落實國家知識產權局關于“放管服”改革的工作要求,扎扎實實為群眾辦實事,針對服務過程中遇到的申請人年齡較大、不會使用電腦、不方便來現場等難點問題,黨員發揮模范帶頭作用,帶領青年不斷優化流程、提高效率,同時落實一次性告知、首問負責、限時辦結等制度,設立大廳經理崗位,有效提升服務效能和申請人體驗;通過現場輔導、遠程協助、上門服務等多種形式,服務需求群體安裝電子申請客戶端;利用午休、下班后及周末休息時間為辦事人員處理業務,第一時間解決申請人難題;針對青島市外的申請人,主動介紹線上辦理方式,方便企業足不出戶完成業務辦理,并結合用戶需求及提出的問題整理業務辦理明白紙、常見問題處理指南,通過公益培訓、微信公眾號、業務交流群等加強宣傳推廣,讓“數據多跑路、群眾少跑腿”。

      后續,知識產權事業部支部將在局黨組帶領下堅持以黨建抓學習、帶隊伍、促服務,推動“作風能力提升年”活動走深走實,貫徹“服務型執法”理念,發揮黨員的先鋒模范帶頭作用,讓黨員成為一面旗幟,黨員帶著群眾干,一級做給一級看,層層抓好落實,在創新中提升服務品質,立足“小窗口”,做出“大服務”,用心用情用力做好知識產權公共服務,以“嚴真細實快”的工作作風,實現“人人都是發展環境,個個都是開放形象”。(記者袁文軒,通訊員張敬鳳)

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